مدیریت ارتباط با مشتریان

مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) فرآيند دنبال کردن و تحليلِ تمامي تعاملاتي است که با مشتريان کنوني و احتمالي خود داريد. نرم افزار CRM ابزاري است که مشارکت مشتري را متمرکز، ساده، امن و مقياس‌بندي مي‌کند. يکي از نکات مثبت نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري پويا استفاده از پلتفرم بومي و درون شرکتي و عدم استفاده و يا فارسي سازي نمونه هاي خارجي مي باشد که باعث مي شود تا در تمامي بخش ها امکان سفارشي سازي وجود داشته باشد. از ديگر مزاياي آن مي توان به قرارگيري پنل فروش و CRM در يک جا و يکپارچه بودن اطلاعات آن نام برد که اين به نوبه خود کمک بسيار زيادي به تيم فروش، مارکتينگ و خدمات پس از فروش خواهد کرد.

مزاياي استفاده از CRM

ما در يک اجتماع جهاني کار مي‌کنيم، که به روش‌‌هاي بي‌شماري ميخرد، ميفروشد و ارتباط برقرار مي‌کند. رقباي ما همه جا هستند و موانع ورود به بازار کم‌اند، که اين موجب افزايش شدت رقابت مي‌گردد. کالايي شدن با سرعتي نفس‌گير درحال وقوع مي باشد. مشتريان راضي با خودشان از تمام دنيا مشتريان ديگري مي‌آورند؛ و مشتريان ناراضي هم ناخشنودي‌شان را به همه مي‌گويند. مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) فرآيند دنبال کردن و تحليلِ تمامي تعاملاتي است که با مشتريان کنوني و احتمالي خود داريد. نرم افزار CRM ابزاري است که مشارکت مشتري را متمرکز، ساده، امن و مقياس‌بندي مي‌کند.

CRM

سامانه پويا براي شما چه سودي دارد؟

ديد مستقيم به کسب وکار
رشد کسب وکار
تکرار بهترين کارها
بازدهي بيشتر
مديريت ريسک
مشتري نوازي

چرا کسب وکار شما به يک CRM نياز دارد؟

شما به سيستم مديريت ارتباط با مشتريان يا سيستم CRM نياز داريد تا کسب و کار خود را موثرتر کرده و عايدي خود را به ازاي هر کارمند افزايش دهيد. شما به نرم افزار CRM نياز داريد تا فرآيندهاي موفق تکرار پذير را ايجاد کنيد. شما به يک نرم افزار CRM نياز داريد چون ما (و رقبايتان) به دنبال يک مزيت رقابتي در محيطي چند کاناله از مشتريان هستيم. شما بايد علايق مشتريان را که بطور فزاينده‌اي پيچيده هستند و بي‌اعتنا به روش‌هاي قديمي بازاريابي و فروش ما تغيير مي‌کند، تحت نظر داشته باشيد. شما به يک سيستم CRM احتياج داريد تا به آينده نزديک خود نگاهي کنيد و سودتان را پيش بيني کنيد. شما به اين نرم افزار نياز داريد تا ريسک و هزينه‌ي تغيير کارکنان خود را کاهش دهيد؛ تا در چرخه‌اي از بهبودي ادامه‌دار قرار بگيريد. شما به CRM نياز داريد تا کسب و کارتان نجات پيدا کند.

چرا CRM پويا ؟

مديريت ارتباط با مشتري در تعريف کلي از 2 بخش تشکيل شده اند که عبارتند از:

  • اتوماسيون بازاريابي (Marketing Automation) : بالا بردن آگاهي مرتبط با بازاريابي آنلاين و آفلاين
  • اتوماسيون فروش (Sales Automation) : پاسخ به سرنخ ها و برقراري ارتباط با ويژگي هاي محصول، منافع و ارزش ها به منظور فروش بهتر

از سوي يکي از دغدغه هاي اصلي مديران، يکپارچگي اطلاعات مي باشد به همين خاطر سامانه ارتباط با مشتريان لازم بود تا با سامانه فروش يکپارچه گرديده و در يک بستر مشترک ارائه گردد که اين مهم در سامانه ارتباط با مشتريان پويا مهيا شده است. شما در حين استفاده از يک فروشگاه حرفه اي با بخشهاي مختلف از يک نرم افزار ارتباط با مشتري متمرکز نيز استفاده مي کنيد که اين باعث افزايش بهره وري نيروهاي شما و پروسه شما خواهد شد و ضمنا ردگيري کارها و فروش نيز بسيار ساده تر خواهد بود. از سوي ديگر به دليل توليد صفر تا صد محصول در تيم فني اين شرکت بر خلاف برخي از رقبا امکان خصوصي سازه تمامي بخش ها امکان پذير مي باشد.

ويژگي هاي سامانه

strategy-marketing-concept
crm-business-company-strategy
  • قابليت اتصال به بيش از 35 نرم افزار مالي
  • مديريت بازاريابي
    • قابليت تعريف بازارهاي هدف
    • قابليت تعريف کمپين هاي تبليغاتي
    • قابليت تعريف و ارسال ايميل و پيامک
    • قابليت تعريف کوپن تخفيف
  • فعاليت هاي بازاريابي
    • مديريت فعاليت ها
    • کانبان فعاليت ها
    • تقويم فعاليت ها
crm-customer-relationship
  • محصولات
    • مديريت برندها
    • مديريت دسته بندي محصولات
    • مديريت محصولات
  • باشگاه وفاداري
    • مديريت سطح بندي اعضا
    • مديريت کمپين هاي هر سطح
  • نمايندگان فروش
    • مديريت پورسانت
crm-customer-relationship
raining-instructor-talking-phone
raining-instructor-talking-phone
  • فروش
    • مديريت معامله ها
    • کانبان معامله
    • مديريت پيش فاکتورها
    • مديريت فاکتورها
    • مديريت فاکتورهاي خريد
  • خدمات پس از فروش
    • نظرسنجي
    • شکايت و پيگيري
    • اعتبارسنجي کارت گارانتي
business-elements-assortment
  • مالي
    • مالي کاربران
    • تراکنش ها
    • حواله ها
  • مديريت اعضا
    • ليست اعضا
    • ليست سرنخ ها
    • کانبان سرنخ
    • گروه بندي مشتريان
    • چارت سازماني
business-elements-assortment
colleagues-working-together
colleagues-working-together
  • پشتيباني
    • چت آنلاين اختصاصي (يکپارچه با کل سامانه)
    • پيام هاي تماس با ما
    • تيکت
    • کالسنتر
  • سرويس ها
    • تعميرات
    • مراکز خدمات
  • گزارشات
    • انواع مختلف گزارش هاي تجزيه و تحليل عملکرد

درخواست دمو

جهت مشاهده دمو محصول مورد نظر را انتخاب کنید

دمو سی آر ام
سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان پویا
دمو محصول جامع
سامانه جامع فروشگاه و سی آر ام

پروژه های مرتبط

مقالات مرتبط

روند انجام پروژه

در تمام مسیر در کنارتان هستیم


انجام مراحل پروژه براساس علم روز و تجربه باعث کیفیت متفاوت پروژه های ما می شوند

بر این اساس جلسات نیاز سنجی دقیق، پیاده سازی حرفه ای و پشتیبانی پاسخگو، نقش کلیدی در روند اجرای پروژه های ما دارند

شرکت فناوری اطلاعات راهکار پویا ارائه دهنده خدمات مشاوره، طراحی و اجرا در حوزه فناوری اطلاعات

طراحی نرم افزار با کیفیت ، بهینه و متناسب با نیاز شما، نیازمند دانش و تجربه بالایی است که بتواند بنابر درخواست ، بهترین محصول ممکن را به شما ارائه دهد; ویژگی هایی که ما در راهکارپویا با تکیه بر تجربیات و دانش فنی و اعتماد مشتریان گذشته به بهترین شکل ممکن به شما ارائه می دهیم.

خدمات راهکارپویا در حوزه طراحی نرم افزار کدام اند ؟

تیم راهکار پویا در همه زمینه های طراحی نرم افزار بر اساس نیاز شما آماده ارائه خدمات می باشد و به طور خاص در بخش های هوشمند سازی معادن ، طراحی فروشگاه اختصاصی ، طراحی سایت اختصاصی ، طراحی اپلیکیشن ، سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان ، نرم افزار باشگاه مشتریان ، نرم افزار مدیریت زنجیره تامین و دیجیتال مارکتینگ در حال فعایت تخصصی می باشد.

طراحی فروشگاه اختصاصی

طراحی و پیاده سازی فروشگاه اختصاصی و فروشگاه اینترنتی ، طراحی فروشگاه پوشاک ، طراحی فروشگاه لوازم یدکی ، طراحی فروشگاه موبایل ، طراحی فروشگاه طلا و جواهرات ، طراحی فروشگاه آنلاین کتاب ، طراحی فروشگاه آنلاین با طراحی ظاهر اختصاصی و ماژول های مختلف مانند انبارداری فروشگاه ، مالی فروشگاه ، فروش همکار ، مدیریت محصولات و غیره بهینه سازی شده برای سئو با سرعت بالا

مدیریت فرایند کسب و کار

سامانه مدیریت فرایند کسب و کار ، مدیریت فرایندکسب و کار، Business Process Management ، بهبود فرایند سازمانی ، بهبود کارایی ، افزایش هماهنگی و تعامل سازمانی ، بهبود فرآیندهای عملیاتی سازمان ، افزایش کیفیت فرایندها ، استانداردسازی فرایندها ، کنترل کیفیت ، اندازه‌گیری عملکرد ، انعطاف‌پذیری بیشتر سازمان ، بهبود هماهنگی فرایندها ، افزایش شفافیت و پیگیری ، روال ساز، فرم ساز، فرایند ساز، فرایندساز اتوماتیک ، فرایندساز پیشرفته ،

طراحی سایت اختصاصی

طراحی انواع سایت اختصاصی ، سایت شرکتی ، سایت خدماتی ، سایت آموزشی ، سایت فروشگاهی با طراحی اختصاصی رابط کاربری با قوی ترین مدیریت محتوای اختصاصی و زیرساخت سئو مناسب برای افزایش بازدید و جذب کاربر از جمله خدمات ما در بخش طراحی وب سایت اختصاصی می باشد.

طراحی اپلیکیشن

در بخش طراحی اپلیکیشن اختصاصی تیم فنی راهکارپویا در دو بخش اپلیکیشن اندروید و اپلیکیشن IOS آماده طراحی و پیاده سازی انواع اپلیکیشن فروشگاهی ، اپلیکیشن سازمانی ، اپلیکیشن خدماتی ، اپلیکیشن آموزشی و .. با طراحی اختصاصی ظاهر اپلیکیشن موبایل برای ارائه یک تجربه کاربری مناسب می باشد.

هوشمند سازی معادن

مشاوره ، طراحی و اجرای هوشمند سازی معادن ، داشبورد مدیریتی معدن ، پنل گزارشات معدن ، نرم افزار نت (تعمیر و نگهداری ) ، اتصال به ماشین آلات معدن مانند لودسل ها ، مدیریت عملکرد ماشین آلات با استفاده و پیش بینی عملکرد ، هزینه و سوددهی ماشین آلات بر اساس تحلیل داده معدن و یادگیری ماشین

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان یا به اختصار CRM یکی دیگر از محصولات راهکارپویا برای مدیریت مشتریان ، اتوماسیون سازی بازاریابی ، مدیریت تسک ها ، ارتباط با مشتریان و تجزیه و تحلیل داده های مشتری برای افزایش فروش و جذب مشتری می باشد که به طور کاملا اختصاصی و براساس نیازسنجی انجام شده طراحی و پیاده سازی شده است.

نرم افزار باشگاه مشتریان

وفادار سازی مشتریان از مهم ترین شتاب دهنده کسب و کارها برای افزایش فروش و جذب مشتری می باشد که با توجه به همین نیاز سنجی نرم افزار باشگاه مشتریان با ویژگی هایی مثل ارائه کارت عضویت باشگاه مشتریان ، ثبت و اجرای طرح های وفادارسازی ، دسته بندی مشتریان ، ارسال پیام های شخصی سازی و غیره طراحی و اجرای آن توسط تیم راهکار پویا انجام شده است.

نرم افزار مدیریت زنجیره تامین

سامانه مدیریت زنجیزه تامین با ویژگی هایی مانند داشبورد گزارشات زنجیره تامین ، بررسی روند تولید و ارسال کالا در زنجیره تامین کالا ، ارتباط بخش های مختلف تولید و فروش ، مدیریت تولید بر اساس تقاضا ، پیش بینی خطرات بر اساس تحلیل داده های گذشته و مدیریت ریسک ، مدیریت موجودی کالا ، مدیریت لجستیک زنجیره تامین ، انبارداری و غیره بر پایه آخرین تکنولوژی های روز طراحی و عملیاتی شده است.

دیجیتال مارکتینگ

تبلیغات دیجیتال ، تبلیغات آنلاین ، بهینه سازی سایت برای سئو ، اجرای کمپین تبلیغاتی و کمپین بازاریابی و غیره از جمله خدماتی است که تیم راهکارپویا در بخش دیجیتال مارکتینگ آماده ارائه مشاوره و راه حل برای کسب و کار شما می باشد.