مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) فرآیند دنبال کردن و تحلیلِ تمامی تعاملاتی است که با مشتریان کنونی و احتمالی خود دارید. نرم افزار CRM ابزاری است که مشارکت مشتری را متمرکز، ساده، امن و مقیاس‌بندی می‌کند. یکی از نکات مثبت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پویا استفاده از پلتفرم بومی و درون شرکتی و عدم استفاده و یا فارسی سازی نمونه های خارجی می باشد که باعث می شود تا در تمامی بخش ها امکان سفارشی سازی وجود داشته باشد. از دیگر مزایای آن می توان به قرارگیری پنل فروش و CRM در یک جا و یکپارچه بودن اطلاعات آن نام برد که این به نوبه خود کمک بسیار زیادی به تیم فروش، مارکتینگ و خدمات پس از فروش خواهد کرد.
مزایای استفاده از CRM
ما در یک اجتماع جهانی کار می‌کنیم، که به روشهای بی‌شماری میخرد، میفروشد و ارتباط برقرار می‌کند. رقبای ما همه جا هستند و موانع ورود به بازار کم‌اند، که این موجب افزایش شدت رقابت می‌گردد. کالایی شدن با سرعتی نفس‌گیر درحال وقوع می باشد. مشتریان راضی با خودشان از تمام دنیا مشتریان دیگری می‌آورند؛ و مشتریان ناراضی هم ناخشنودی‌شان را به همه می‌گویند. مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) فرآیند دنبال کردن و تحلیلِ تمامی تعاملاتی است که با مشتریان کنونی و احتمالی خود دارید. نرم افزار CRM ابزاری است که مشارکت مشتری را متمرکز، ساده، امن و مقیاس‌بندی می‌کند.
سامانه پویا برای شما چه سودی دارد؟
دید مستقیم به کسب وکار
رشد کسب وکار
تکرار بهترین کارها
بازدهی بیشتر
مدیریت ریسک
مشتری نوازی
چرا کسب وکار شما به یک CRM نیاز دارد؟
شما به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یا سیستم CRM نیاز دارید تا کسب و کار خود را موثرتر کرده و عایدی خود را به ازای هر کارمند افزایش دهید. شما به نرم افزار CRM نیاز دارید تا فرآیندهای موفق تکرار پذیر را ایجاد کنید. شما به یک نرم افزار CRM نیاز دارید چون ما (و رقبایتان) به دنبال یک مزیت رقابتی در محیطی چند کاناله از مشتریان هستیم. شما باید علایق مشتریان را که بطور فزاینده‌ای پیچیده هستند و بی‌اعتنا به روشهای قدیمی بازاریابی و فروش ما تغییر می‌کند، تحت نظر داشته باشید. شما به یک سیستم CRM احتیاج دارید تا به آینده نزدیک خود نگاهی کنید و سودتان را پیش بینی کنید. شما به این نرم افزار نیاز دارید تا ریسک و هزینه‌ی تغییر کارکنان خود را کاهش دهید؛ تا در چرخه‌ای از بهبودی ادامه‌دار قرار بگیرید. شما به CRM نیاز دارید تا کسب و کارتان نجات پیدا کند.
مدیریت ارتباط با مشتری در تعریف کلی از 2 بخش تشکیل شده اند که عبارتند از:
- اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) : بالا بردن آگاهی مرتبط با بازاریابی آنلاین و آفلاین
- اتوماسیون فروش (Sales Automation) : پاسخ به سرنخ ها و برقراری ارتباط با ویژگی های محصول، منافع و ارزش ها به منظور فروش بهتر
از سوی یکی از دغدغه های اصلی مدیران، یکپارچگی اطلاعات می باشد به همین خاطر سامانه ارتباط با مشتریان لازم بود تا با سامانه فروش یکپارچه گردیده و در یک بستر مشترک ارائه گردد که این مهم در سامانه ارتباط با مشتریان پویا مهیا شده است. شما در حین استفاده از یک فروشگاه حرفه ای با بخشهای مختلف از یک نرم افزار ارتباط با مشتری متمرکز نیز استفاده می کنید که این باعث افزایش بهره وری نیروهای شما و پروسه شما خواهد شد و ضمنا ردگیری کارها و فروش نیز بسیار ساده تر خواهد بود. از سوی دیگر به دلیل تولید صفر تا صد محصول در تیم فنی این شرکت بر خلاف برخی از رقبا امکان خصوصی سازه تمامی بخش ها امکان پذیر می باشد.
ویژگی های سامانه
- قابلیت اتصال به بیش از 35 نرم افزار مالی
- مدیریت بازاریابی
- قابلیت تعریف بازارهای هدف
- قابلیت تعریف کمپین های تبلیغاتی
- قابلیت تعریف و ارسال ایمیل و پیامک
- قابلیت تعریف کوپن تخفیف
- فعالیت های بازاریابی
- مدیریت فعالیت ها
- کانبان فعالیت ها
- تقویم فعالیت ها
- محصولات
- مدیریت برندها
- مدیریت دسته بندی محصولات
- مدیریت محصولات
- باشگاه وفاداری
- مدیریت سطح بندی اعضا
- مدیریت کمپین های هر سطح
- نمایندگان فروش
- مدیریت پورسانت
- فروش
- مدیریت معامله ها
- کانبان معامله
- مدیریت پیش فاکتورها
- مدیریت فاکتورها
- مدیریت فاکتورهای خرید
- خدمات پس از فروش
- نظرسنجی
- شکایت و پیگیری
- اعتبارسنجی کارت گارانتی
- مالی
- مالی کاربران
- تراکنش ها
- حواله ها
- مدیریت اعضا
- لیست اعضا
- لیست سرنخ ها
- کانبان سرنخ
- گروه بندی مشتریان
- چارت سازمانی
- پشتیبانی
- چت آنلاین اختصاصی (یکپارچه با کل سامانه)
- پیام های تماس با ما
- تیکت
- کالسنتر
- سرویس ها
- تعمیرات
- مراکز خدمات
- گزارشات
- انواع مختلف گزارش های تجزیه و تحلیل عملکرد
