مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) فرآيند دنبال کردن و تحليلِ تمامي تعاملاتي است که با مشتريان کنوني و احتمالي خود داريد. نرم افزار CRM ابزاري است که مشارکت مشتري را متمرکز، ساده، امن و مقياس‌بندي مي‌کند. يکي از نکات مثبت نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري پويا استفاده از پلتفرم بومي و درون شرکتي و عدم استفاده و يا فارسي سازي نمونه هاي خارجي مي باشد که باعث مي شود تا در تمامي بخش ها امکان سفارشي سازي وجود داشته باشد. از ديگر مزاياي آن مي توان به قرارگيري پنل فروش و CRM در يک جا و يکپارچه بودن اطلاعات آن نام برد که اين به نوبه خود کمک بسيار زيادي به تيم فروش، مارکتينگ و خدمات پس از فروش خواهد کرد.
مزاياي استفاده از CRM
ما در يک اجتماع جهاني کار مي‌کنيم، که به روشهاي بي‌شماري ميخرد، ميفروشد و ارتباط برقرار مي‌کند. رقباي ما همه جا هستند و موانع ورود به بازار کم‌اند، که اين موجب افزايش شدت رقابت مي‌گردد. کالايي شدن با سرعتي نفس‌گير درحال وقوع مي باشد. مشتريان راضي با خودشان از تمام دنيا مشتريان ديگري مي‌آورند؛ و مشتريان ناراضي هم ناخشنودي‌شان را به همه مي‌گويند. مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) فرآيند دنبال کردن و تحليلِ تمامي تعاملاتي است که با مشتريان کنوني و احتمالي خود داريد. نرم افزار CRM ابزاري است که مشارکت مشتري را متمرکز، ساده، امن و مقياس‌بندي مي‌کند.
سامانه پويا براي شما چه سودي دارد؟
ديد مستقيم به کسب وکار
رشد کسب وکار
تکرار بهترين کارها
بازدهي بيشتر
مديريت ريسک
مشتري نوازي
چرا کسب وکار شما به يک CRM نياز دارد؟
شما به سيستم مديريت ارتباط با مشتريان يا سيستم CRM نياز داريد تا کسب و کار خود را موثرتر کرده و عايدي خود را به ازاي هر کارمند افزايش دهيد. شما به نرم افزار CRM نياز داريد تا فرآيندهاي موفق تکرار پذير را ايجاد کنيد. شما به يک نرم افزار CRM نياز داريد چون ما (و رقبايتان) به دنبال يک مزيت رقابتي در محيطي چند کاناله از مشتريان هستيم. شما بايد علايق مشتريان را که بطور فزاينده‌اي پيچيده هستند و بي‌اعتنا به روشهاي قديمي بازاريابي و فروش ما تغيير مي‌کند، تحت نظر داشته باشيد. شما به يک سيستم CRM احتياج داريد تا به آينده نزديک خود نگاهي کنيد و سودتان را پيش بيني کنيد. شما به اين نرم افزار نياز داريد تا ريسک و هزينه‌ي تغيير کارکنان خود را کاهش دهيد؛ تا در چرخه‌اي از بهبودي ادامه‌دار قرار بگيريد. شما به CRM نياز داريد تا کسب و کارتان نجات پيدا کند.
مديريت ارتباط با مشتري در تعريف کلي از 2 بخش تشکيل شده اند که عبارتند از:
- اتوماسيون بازاريابي (Marketing Automation) : بالا بردن آگاهي مرتبط با بازاريابي آنلاين و آفلاين
- اتوماسيون فروش (Sales Automation) : پاسخ به سرنخ ها و برقراري ارتباط با ويژگي هاي محصول، منافع و ارزش ها به منظور فروش بهتر
از سوي يکي از دغدغه هاي اصلي مديران، يکپارچگي اطلاعات مي باشد به همين خاطر سامانه ارتباط با مشتريان لازم بود تا با سامانه فروش يکپارچه گرديده و در يک بستر مشترک ارائه گردد که اين مهم در سامانه ارتباط با مشتريان پويا مهيا شده است. شما در حين استفاده از يک فروشگاه حرفه اي با بخشهاي مختلف از يک نرم افزار ارتباط با مشتري متمرکز نيز استفاده مي کنيد که اين باعث افزايش بهره وري نيروهاي شما و پروسه شما خواهد شد و ضمنا ردگيري کارها و فروش نيز بسيار ساده تر خواهد بود. از سوي ديگر به دليل توليد صفر تا صد محصول در تيم فني اين شرکت بر خلاف برخي از رقبا امکان خصوصي سازه تمامي بخش ها امکان پذير مي باشد.
ويژگي هاي سامانه
- قابليت اتصال به بيش از 35 نرم افزار مالي
- مديريت بازاريابي
- قابليت تعريف بازارهاي هدف
- قابليت تعريف کمپين هاي تبليغاتي
- قابليت تعريف و ارسال ايميل و پيامک
- قابليت تعريف کوپن تخفيف
- فعاليت هاي بازاريابي
- مديريت فعاليت ها
- کانبان فعاليت ها
- تقويم فعاليت ها
- محصولات
- مديريت برندها
- مديريت دسته بندي محصولات
- مديريت محصولات
- باشگاه وفاداري
- مديريت سطح بندي اعضا
- مديريت کمپين هاي هر سطح
- نمايندگان فروش
- مديريت پورسانت
- فروش
- مديريت معامله ها
- کانبان معامله
- مديريت پيش فاکتورها
- مديريت فاکتورها
- مديريت فاکتورهاي خريد
- خدمات پس از فروش
- نظرسنجي
- شکايت و پيگيري
- اعتبارسنجي کارت گارانتي
- مالي
- مالي کاربران
- تراکنش ها
- حواله ها
- مديريت اعضا
- ليست اعضا
- ليست سرنخ ها
- کانبان سرنخ
- گروه بندي مشتريان
- چارت سازماني
- پشتيباني
- چت آنلاين اختصاصي (يکپارچه با کل سامانه)
- پيام هاي تماس با ما
- تيکت
- کالسنتر
- سرويس ها
- تعميرات
- مراکز خدمات
- گزارشات
- انواع مختلف گزارش هاي تجزيه و تحليل عملکرد
