مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) فرآیند دنبال کردن و تحلیلِ تمامی تعاملاتی است که با مشتریان کنونی و احتمالی خود دارید. نرم افزار CRM ابزاری است که مشارکت مشتری را متمرکز، ساده، امن و مقیاس‌بندی می‌کند. یکی از نکات مثبت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پویا استفاده از پلتفرم بومی و درون شرکتی و عدم استفاده و یا فارسی سازی نمونه های خارجی می باشد که باعث می شود تا در تمامی بخش ها امکان سفارشی سازی وجود داشته باشد. از دیگر مزایای آن می توان به قرارگیری پنل فروش و CRM در یک جا و یکپارچه بودن اطلاعات آن نام برد که این به نوبه خود کمک بسیار زیادی به تیم فروش، مارکتینگ و خدمات پس از فروش خواهد کرد.

مزایای استفاده از CRM

ما در یک اجتماع جهانی کار می‌کنیم، که به روش‌‌های بی‌شماری میخرد، میفروشد و ارتباط برقرار می‌کند. رقبای ما همه جا هستند و موانع ورود به بازار کم‌اند، که این موجب افزایش شدت رقابت می‌گردد. کالایی شدن با سرعتی نفس‌گیر درحال وقوع می باشد. مشتریان راضی با خودشان از تمام دنیا مشتریان دیگری می‌آورند؛ و مشتریان ناراضی هم ناخشنودی‌شان را به همه می‌گویند. مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) فرآیند دنبال کردن و تحلیلِ تمامی تعاملاتی است که با مشتریان کنونی و احتمالی خود دارید. نرم افزار CRM ابزاری است که مشارکت مشتری را متمرکز، ساده، امن و مقیاس‌بندی می‌کند.

CRM

سامانه پویا برای شما چه سودی دارد؟

دید مستقیم به کسب وکار
رشد کسب وکار
تکرار بهترین کارها
بازدهی بیشتر
مدیریت ریسک
مشتری نوازی

چرا کسب وکار شما به یک CRM نیاز دارد؟

شما به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یا سیستم CRM نیاز دارید تا کسب و کار خود را موثرتر کرده و عایدی خود را به ازای هر کارمند افزایش دهید. شما به نرم افزار CRM نیاز دارید تا فرآیندهای موفق تکرار پذیر را ایجاد کنید. شما به یک نرم افزار CRM نیاز دارید چون ما (و رقبایتان) به دنبال یک مزیت رقابتی در محیطی چند کاناله از مشتریان هستیم. شما باید علایق مشتریان را که بطور فزاینده‌ای پیچیده هستند و بی‌اعتنا به روش‌های قدیمی بازاریابی و فروش ما تغییر می‌کند، تحت نظر داشته باشید. شما به یک سیستم CRM احتیاج دارید تا به آینده نزدیک خود نگاهی کنید و سودتان را پیش بینی کنید. شما به این نرم افزار نیاز دارید تا ریسک و هزینه‌ی تغییر کارکنان خود را کاهش دهید؛ تا در چرخه‌ای از بهبودی ادامه‌دار قرار بگیرید. شما به CRM نیاز دارید تا کسب و کارتان نجات پیدا کند.

چرا CRM پویا ؟

مدیریت ارتباط با مشتری در تعریف کلی از 2 بخش تشکیل شده اند که عبارتند از:

  • اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) : بالا بردن آگاهی مرتبط با بازاریابی آنلاین و آفلاین
  • اتوماسیون فروش (Sales Automation) : پاسخ به سرنخ ها و برقراری ارتباط با ویژگی های محصول، منافع و ارزش ها به منظور فروش بهتر

از سوی یکی از دغدغه های اصلی مدیران، یکپارچگی اطلاعات می باشد به همین خاطر سامانه ارتباط با مشتریان لازم بود تا با سامانه فروش یکپارچه گردیده و در یک بستر مشترک ارائه گردد که این مهم در سامانه ارتباط با مشتریان پویا مهیا شده است. شما در حین استفاده از یک فروشگاه حرفه ای با بخشهای مختلف از یک نرم افزار ارتباط با مشتری متمرکز نیز استفاده می کنید که این باعث افزایش بهره وری نیروهای شما و پروسه شما خواهد شد و ضمنا ردگیری کارها و فروش نیز بسیار ساده تر خواهد بود. از سوی دیگر به دلیل تولید صفر تا صد محصول در تیم فنی این شرکت بر خلاف برخی از رقبا امکان خصوصی سازه تمامی بخش ها امکان پذیر می باشد.

ویژگی های سامانه

strategy-marketing-concept
crm-business-company-strategy
  • قابلیت اتصال به بیش از 35 نرم افزار مالی
  • مدیریت بازاریابی
    • قابلیت تعریف بازارهای هدف
    • قابلیت تعریف کمپین های تبلیغاتی
    • قابلیت تعریف و ارسال ایمیل و پیامک
    • قابلیت تعریف کوپن تخفیف
  • فعالیت های بازاریابی
    • مدیریت فعالیت ها
    • کانبان فعالیت ها
    • تقویم فعالیت ها
crm-customer-relationship
  • محصولات
    • مدیریت برندها
    • مدیریت دسته بندی محصولات
    • مدیریت محصولات
  • باشگاه وفاداری
    • مدیریت سطح بندی اعضا
    • مدیریت کمپین های هر سطح
  • نمایندگان فروش
    • مدیریت پورسانت
crm-customer-relationship
raining-instructor-talking-phone
raining-instructor-talking-phone
  • فروش
    • مدیریت معامله ها
    • کانبان معامله
    • مدیریت پیش فاکتورها
    • مدیریت فاکتورها
    • مدیریت فاکتورهای خرید
  • خدمات پس از فروش
    • نظرسنجی
    • شکایت و پیگیری
    • اعتبارسنجی کارت گارانتی
business-elements-assortment
  • مالی
    • مالی کاربران
    • تراکنش ها
    • حواله ها
  • مدیریت اعضا
    • لیست اعضا
    • لیست سرنخ ها
    • کانبان سرنخ
    • گروه بندی مشتریان
    • چارت سازمانی
business-elements-assortment
colleagues-working-together
colleagues-working-together
  • پشتیبانی
    • چت آنلاین اختصاصی (یکپارچه با کل سامانه)
    • پیام های تماس با ما
    • تیکت
    • کالسنتر
  • سرویس ها
    • تعمیرات
    • مراکز خدمات
  • گزارشات
    • انواع مختلف گزارش های تجزیه و تحلیل عملکرد

درخواست دمو

جهت مشاهده دمو محصول مورد نظر را انتخاب کنید

دمو سی آر ام
سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان پویا
دمو محصول جامع
سامانه جامع فروشگاه و سی آر ام

پروژه های مرتبط

مقالات مرتبط

روند انجام پروژه

در تمام مسیر در کنارتان هستیم


انجام مراحل پروژه براساس علم روز و تجربه باعث کیفیت متفاوت پروژه های ما می شوند

بر این اساس جلسات نیاز سنجی دقیق، پیاده سازی حرفه ای و پشتیبانی پاسخگو، نقش کلیدی در روند اجرای پروژه های ما دارند

شرکت فناوری اطلاعات راهکار پویا ارائه دهنده خدمات مشاوره، طراحی و اجرا در حوزه فناوری اطلاعات

طراحی نرم افزار با کیفیت ، بهینه و متناسب با نیاز شما، نیازمند دانش و تجربه بالایی است که بتواند بنابر درخواست ، بهترین محصول ممکن را به شما ارائه دهد; ویژگی هایی که ما در راهکارپویا با تکیه بر تجربیات و دانش فنی و اعتماد مشتریان گذشته به بهترین شکل ممکن به شما ارائه می دهیم.

خدمات راهکارپویا در حوزه طراحی نرم افزار کدام اند ؟

تیم راهکار پویا در همه زمینه های طراحی نرم افزار بر اساس نیاز شما آماده ارائه خدمات می باشد و به طور خاص در بخش های هوشمند سازی معادن ، طراحی فروشگاه اختصاصی ، طراحی سایت اختصاصی ، طراحی اپلیکیشن ، سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان ، نرم افزار باشگاه مشتریان ، نرم افزار مدیریت زنجیره تامین و دیجیتال مارکتینگ در حال فعایت تخصصی می باشد.

طراحی فروشگاه اختصاصی

طراحی و پیاده سازی فروشگاه اختصاصی و فروشگاه اینترنتی ، طراحی فروشگاه پوشاک ، طراحی فروشگاه لوازم یدکی ، طراحی فروشگاه موبایل ، طراحی فروشگاه طلا و جواهرات ، طراحی فروشگاه آنلاین کتاب ، طراحی فروشگاه آنلاین با طراحی ظاهر اختصاصی و ماژول های مختلف مانند انبارداری فروشگاه ، مالی فروشگاه ، فروش همکار ، مدیریت محصولات و غیره بهینه سازی شده برای سئو با سرعت بالا

مدیریت فرایند کسب و کار

سامانه مدیریت فرایند کسب و کار ، مدیریت فرایندکسب و کار، Business Process Management ، بهبود فرایند سازمانی ، بهبود کارایی ، افزایش هماهنگی و تعامل سازمانی ، بهبود فرآیندهای عملیاتی سازمان ، افزایش کیفیت فرایندها ، استانداردسازی فرایندها ، کنترل کیفیت ، اندازه‌گیری عملکرد ، انعطاف‌پذیری بیشتر سازمان ، بهبود هماهنگی فرایندها ، افزایش شفافیت و پیگیری ، روال ساز، فرم ساز، فرایند ساز، فرایندساز اتوماتیک ، فرایندساز پیشرفته ،

طراحی سایت اختصاصی

طراحی انواع سایت اختصاصی ، سایت شرکتی ، سایت خدماتی ، سایت آموزشی ، سایت فروشگاهی با طراحی اختصاصی رابط کاربری با قوی ترین مدیریت محتوای اختصاصی و زیرساخت سئو مناسب برای افزایش بازدید و جذب کاربر از جمله خدمات ما در بخش طراحی وب سایت اختصاصی می باشد.

طراحی اپلیکیشن

در بخش طراحی اپلیکیشن اختصاصی تیم فنی راهکارپویا در دو بخش اپلیکیشن اندروید و اپلیکیشن IOS آماده طراحی و پیاده سازی انواع اپلیکیشن فروشگاهی ، اپلیکیشن سازمانی ، اپلیکیشن خدماتی ، اپلیکیشن آموزشی و .. با طراحی اختصاصی ظاهر اپلیکیشن موبایل برای ارائه یک تجربه کاربری مناسب می باشد.

هوشمند سازی معادن

مشاوره ، طراحی و اجرای هوشمند سازی معادن ، داشبورد مدیریتی معدن ، پنل گزارشات معدن ، نرم افزار نت (تعمیر و نگهداری ) ، اتصال به ماشین آلات معدن مانند لودسل ها ، مدیریت عملکرد ماشین آلات با استفاده و پیش بینی عملکرد ، هزینه و سوددهی ماشین آلات بر اساس تحلیل داده معدن و یادگیری ماشین

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان یا به اختصار CRM یکی دیگر از محصولات راهکارپویا برای مدیریت مشتریان ، اتوماسیون سازی بازاریابی ، مدیریت تسک ها ، ارتباط با مشتریان و تجزیه و تحلیل داده های مشتری برای افزایش فروش و جذب مشتری می باشد که به طور کاملا اختصاصی و براساس نیازسنجی انجام شده طراحی و پیاده سازی شده است.

نرم افزار باشگاه مشتریان

وفادار سازی مشتریان از مهم ترین شتاب دهنده کسب و کارها برای افزایش فروش و جذب مشتری می باشد که با توجه به همین نیاز سنجی نرم افزار باشگاه مشتریان با ویژگی هایی مثل ارائه کارت عضویت باشگاه مشتریان ، ثبت و اجرای طرح های وفادارسازی ، دسته بندی مشتریان ، ارسال پیام های شخصی سازی و غیره طراحی و اجرای آن توسط تیم راهکار پویا انجام شده است.

نرم افزار مدیریت زنجیره تامین

سامانه مدیریت زنجیزه تامین با ویژگی هایی مانند داشبورد گزارشات زنجیره تامین ، بررسی روند تولید و ارسال کالا در زنجیره تامین کالا ، ارتباط بخش های مختلف تولید و فروش ، مدیریت تولید بر اساس تقاضا ، پیش بینی خطرات بر اساس تحلیل داده های گذشته و مدیریت ریسک ، مدیریت موجودی کالا ، مدیریت لجستیک زنجیره تامین ، انبارداری و غیره بر پایه آخرین تکنولوژی های روز طراحی و عملیاتی شده است.

دیجیتال مارکتینگ

تبلیغات دیجیتال ، تبلیغات آنلاین ، بهینه سازی سایت برای سئو ، اجرای کمپین تبلیغاتی و کمپین بازاریابی و غیره از جمله خدماتی است که تیم راهکارپویا در بخش دیجیتال مارکتینگ آماده ارائه مشاوره و راه حل برای کسب و کار شما می باشد.