معرفی پروژه سامانه دفاتر پیشخوان همراه اول
شرکت همراه اول به عنوان بزرگ‌ترین اپراتور تلفن همراه در ایران، برای ارتقای سطح خدمات خود اقدام به طراحی و پیاده‌سازی سامانه دفاتر پیشخوان همراه اول نمود. این پروژه در راستای توسعه سامانه‌های اختصاصی و ارائه خدمات دیجیتال در دفاتر پیشخوان همراه اول توسط تیم راهکار پویا طراحی و اجرا گردید.
اهداف پروژه
- ایجاد یکپارچگی در ارائه خدمات دفاتر همراه اول
- توسعه یک سامانه سفارش مشتری برای افزایش سرعت و دقت خدمات
- کاهش مراجعات غیرضروری و تسهیل فرآیندها
- ارائه تجربه دیجیتال نوین به مشترکین همراه اول
- افزایش شفافیت و رضایت مشتریان
امکانات کلیدی سامانه دفاتر پیشخوان همراه اول
تعویض سیم‌کارت
مشترکین می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری گسترده، فرایند تعویض سیم‌کارت خود را از طریق سامانه اختصاصی همراه اول پیگیری کنند.
ترابرد شماره
یکی از امکانات کلیدی این سامانه سفارش مشتری، امکان ترابرد شماره به همراه اول به صورت سریع و یکپارچه است.
ریز مکالمات
کاربران می‌توانند به صورت آنلاین ریز مکالمات خود را دریافت کنند که این امر باعث افزایش شفافیت و رضایت مشتریان شده است.
قطع و دایری سرویس
این قابلیت به مشتریان اجازه می‌دهد تا خدمات مختلف همراه اول را به صورت دیجیتال فعال یا غیر فعال نمایند.
دستاوردها و نتایج
پیاده‌سازی سامانه دفاتر پیشخوان همراه اول، نمونه‌ای موفق از توسعه سامانه‌های اختصاصی در حوزه مخابرات است. این پروژه ضمن تسهیل دسترسی مشترکین به خدمات، باعث افزایش بهره‌وری دفاتر پیشخوان و بهبود تجربه مشتریان شد. همچنین با استفاده از سامانه سفارش مشتری، فرآیندهای پیچیده ساده‌سازی شده و زمان ارائه خدمات به طور چشمگیری کاهش یافت.
پرسش‌های متداول (FAQ)
۱. سامانه دفاتر پیشخوان همراه اول چه خدماتی ارائه می‌دهد؟
خدماتی مانند تعویض سیم‌کارت، ترابرد شماره، ریز مکالمات، و قطع و دایری سرویس‌ها.
۲. چه مزایایی برای مشتریان دارد؟
کاهش زمان انتظار، دسترسی آسان‌تر به خدمات، شفافیت در اطلاعات و مدیریت بهتر سرویس‌ها.
۳. چرا این پروژه به عنوان یک سامانه اختصاصی شناخته می‌شود؟
زیرا به صورت کاملاً اختصاصی برای نیازهای همراه اول طراحی و پیاده‌سازی شده است.
۴. نقش سامانه سفارش مشتری در این پروژه چه بود؟
این سامانه امکان مدیریت درخواست‌های مشتریان و اجرای سریع‌تر خدمات را فراهم کرد.
