برآورد قیمت


برآورد هزینه طراحی وب سایت و اپلیکیشن

به منظور دریافت مشاوره طراحی وب سایت و اپلیکیشن موبایل کسب و کار خود فرم مربوطه را پر کنید .

ارزش طول زندگی و پیگیری چرخه حیات مشتری

- ارزش طول زندگی

مقدار سودی است که یک مشتری می تواند در طول عمر مشتری بودن خود برای یک شرکت به ارمغان بیاورد. این مقدار درحقیقت همان ارزش خالص فعلی مشتری است که برابر با ارزش فعلی حاصل تفاضل جریانهای خروجی از شرکت برای جذب و نگهداری مشتری و جریانهای ورودی ناشی ازکل خریدهایی است که مشتری در طول عمر خود انجام می دهد. تحقیقاتی که در این زمینه در دانشگاه هاروارد انجام شده نشان می دهد که این مقدار برای یک پیتزافروشی 8000 دلار و برای یک تولیدکننده خودرو 332 هزار دلار و برای یک شرکت هواپیمایی چیزی بالغ بر یک میلیارد دلار است (میکائیل هگارتی، 2002).

 

- پیگیری چرخه حیات مشتری

چرخه حیات مشتری قبل از تماس فروشنده با او شروع می شود و بعد از سفارش گذاری، ارسال و دریافت آن توسط مشتری نیز ادامه میابد.

وقتی شما چرخه حیات مشتریان بازار هدف خود را شناختید، شما اطلاعات مورد نیاز برای پاسخ دادن به سئوالات زیر را دارید:

چه چیزی آن ها را جذب تبلیغات، ایمیل مستقیم و یا بقیه کارهای تبلیغاتی شما کرده است؟

چه مزیتی از محصول شما را می خواهد بدست آورد؟

چه خصوصیتی از محصول شما به او اعتماد به نفس آن را می دهد که او به آنچه می خواهد می رسد؟

چه فعالیت تبلیغاتی باعث می شود که او در آینده برای خرید به سراغ محصول شما بیاید؟

آیا حجم مشتریان با توجه به تبلیغات شما تغییر می کند؟

چرخه حیات آگاهی، آموزش، بررسی، خرید و سفارش مجدد چقدر طول می کشد؟

آیا هزینه خدمات با توجه به اینکه چه فروشنده ای فروخته است متفاوت است؟

هزینه دستیابی به مشتری از طریق هر کدام از ابزار بازاریابی، محدوده فروش، نوع مشتری و نوع محصول چقدر است؟

این ها مواردی هستند که برای ترغیب کردن به محصول یا خدمات و نه برای مجبور کردن به خرید در مشتری باید توجه شود تا چرخه کامل تجربیات فروشنده و خریدار تکمیل گردد.

امروزه یک بررسی پر معنی در هنگام بازدید و یا تجربه خرید محصول رخ می دهد وقتی مشتری از وب سایت تامین کننده کالا دیدن می کند. بازدید کننده امکان دارد به این وب سایت وقتی در حال جستجو کالا برای حل کردن نیاز خود بوده برود و یا توسط انواع بازاریابی و تبلیغات که انجام شده به آن رسیده باشد.

مهم نیست که چگونه وب سایت را پیدا کرده، مهم این است که به اطلاعاتی که دنبال آن بوده است رسیده باشد.

برای این کار باید ابزار ارتباط با مشتری را خصوصی سازی کرد که در ادامه به توضیح آن خواهیم پرداخت.