سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

روزگاری تنها به پاسخگویی تلفنی مشتری به عنوان تمام کاری که باید برای مشتری انجام می شد قلم داد می گردید. امروزه با افزایش رقابت و افزایش سطح خدمات دهی به مشتریان برای جذب رضایت مشتری و افزایش فروش، نیاز به ارائه خدمات حرفه ای تر وجود دارد. 

مطالعه بیشتر:  6 دلیل که چرا کسب و کار شما به سیستم مدیریت مشتریان یا CRM نیاز دارد

به منظور ارائه این گونه خدمات احتیاج به وجود سیستم مدیریت مشتریان توانا با انعطاف پذیری بالا انکار ناپذیر می باشد و بدون آن عملا سرویس دهی امکان پذیر نیست. به این منظور بر آن شدیم تا با الگو برداری از بهترین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان موجود در این زمینه نرم افزار CRM  توانمند با قابلیت های زیر را طراحی و پیاده سازی نمودیم:

  • زیر سیستم لاگ حرفه ای برای ردیابی تغییرات و رفتار کاربران در سیستم
  • زیر سیستم مالی به منظور پشتیبانی از وضعیت مالی مشترک با شرکت
  • زیر سیستم ثبت و پیگیری تماس مشترک
  • پنل اطلاع رسانی (پیامک، ایمیل، تلگرام) به کاربر و ادمین
  • تعریف کارتابل های مختلف
  • فرم ساز
  • سیستم محصولات و انبار
  • سیستم روال ساز
  • سیستم نظرسنجی دوره ای
  • زیر سیستم پورسانت فروش
  • زیر سیستم فروش هرمی
  • سیستم تشخیص مشتریان بلقوه و تبدیل آن ها به مشتریان بالفعل
  • سیستم گزارش ساز
  • زیر سیستم گزارشات پیشرفته
  • سیستم آنلاین تیکتینگ (کارتابل کاربران و بخش ها)
  • قابلیت اتصال به سیستم های مالی، انبار و فروش
  • پاسخگویی آنلاین
  • و بسیاری از قابلیت های دیگر که بر اساس نیاز شرکت ها خصوصی سازی و اجرا گردیده است

از جمله شرکت هایی که مجموعه راهکار پویا افتخار همکاری با آنها را در زمینه طراحی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM را داشته میتوان به مجموعه های آی سیما، مدیا پردازش و گلدیران اشاره نمود. نمونه کارهای طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان را میتوانید در بخش پروژه ها مشاهده نمایید.